El Servicio Nacional del Consumidor ofició a Bipay tras recibir una serie de reclamos vinculados a cobros irregulares en el transporte público.
La empresa opera sistemas de pago digital en distintas regiones y fue requerida para entregar antecedentes sobre el funcionamiento del servicio y las respuestas dadas a los usuarios.
Desde la puesta en marcha del sistema en Antofagasta, en abril de 2026, se han recibido casi 40 reclamos de personas de la zona.
Las quejas apuntan a cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no son reconocidas dentro de la aplicación.
A esos casos se suman cerca de 150 reclamos registrados en La Araucanía durante este año por situaciones similares.
El Sernac solicitó a Bipay informar el número de reclamos a nivel nacional ingresados por sus propios canales internos y detallar las soluciones propuestas a los consumidores.
La empresa también deberá entregar información sobre la cantidad de personas que mantienen una cuenta activa o tarjeta Bipay.
El requerimiento incluye datos sobre canales de atención para bloquear cuentas o tarjetas en caso de robo o pérdida.
Además, el organismo pidió detalles sobre las medidas de mitigación comprometidas previamente por reclamos registrados en La Araucanía.
El Sernac recordó que quienes usan servicios de transporte público también cuentan con derechos protegidos por la Ley del Consumidor, incluida información clara sobre tarifas y comprobantes de carga.
La empresa opera sistemas de pago digital en distintas regiones y fue requerida para entregar antecedentes sobre el funcionamiento del servicio y las respuestas dadas a los usuarios.
Desde la puesta en marcha del sistema en Antofagasta, en abril de 2026, se han recibido casi 40 reclamos de personas de la zona.
Las quejas apuntan a cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no son reconocidas dentro de la aplicación.
A esos casos se suman cerca de 150 reclamos registrados en La Araucanía durante este año por situaciones similares.
El Sernac solicitó a Bipay informar el número de reclamos a nivel nacional ingresados por sus propios canales internos y detallar las soluciones propuestas a los consumidores.
La empresa también deberá entregar información sobre la cantidad de personas que mantienen una cuenta activa o tarjeta Bipay.
El requerimiento incluye datos sobre canales de atención para bloquear cuentas o tarjetas en caso de robo o pérdida.
Además, el organismo pidió detalles sobre las medidas de mitigación comprometidas previamente por reclamos registrados en La Araucanía.
El Sernac recordó que quienes usan servicios de transporte público también cuentan con derechos protegidos por la Ley del Consumidor, incluida información clara sobre tarifas y comprobantes de carga.
