Un acuerdo entre Sernac y Western Union Chile permitirá concretar compensaciones para consumidores afectados por remesas de dinero fallidas y cobros de comisiones que no fueron devueltos.
El caso considera un universo referencial de 7.804 consumidores y 8.539 operaciones de dinero que no se materializaron correctamente.
El monto total referencial del acuerdo supera los mil millones de pesos y alcanza los 1.129.128.999 pesos.
La implementación de las compensaciones comenzará el lunes 17 de agosto, según el calendario informado para el proceso.
El primer grupo incluye a personas a quienes no se les devolvió el capital del giro o que mantenían retenidos tanto el capital como la comisión.
Para este grupo, el acuerdo contempla un desembolso referencial de 874.302.104 pesos por concepto de giro, comisiones, reajustes e intereses.
El segundo grupo reúne a más de 5 mil consumidores a quienes se les devolvió el dinero enviado, pero se les retuvo indebidamente la comisión del servicio.
Para ellos, el pago total referencial será de 207.305.190 pesos por concepto de comisiones, reajustes e intereses.
El tercer grupo corresponde a usuarios que enfrentaron demoras excesivas antes de recuperar sus fondos. En este caso, las compensaciones suman 44.415.698 pesos.
Además, habrá una compensación adicional por costo de reclamo para quienes ingresaron casos ante Sernac, con montos diferenciados según si el trámite fue presencial, telefónico o web.
Las devoluciones se realizarán por transferencia electrónica a la cuenta bancaria registrada por la empresa. Si no existen datos, se depositará automáticamente en la CuentaRUT activa del beneficiario.
El caso considera un universo referencial de 7.804 consumidores y 8.539 operaciones de dinero que no se materializaron correctamente.
El monto total referencial del acuerdo supera los mil millones de pesos y alcanza los 1.129.128.999 pesos.
La implementación de las compensaciones comenzará el lunes 17 de agosto, según el calendario informado para el proceso.
El primer grupo incluye a personas a quienes no se les devolvió el capital del giro o que mantenían retenidos tanto el capital como la comisión.
Para este grupo, el acuerdo contempla un desembolso referencial de 874.302.104 pesos por concepto de giro, comisiones, reajustes e intereses.
El segundo grupo reúne a más de 5 mil consumidores a quienes se les devolvió el dinero enviado, pero se les retuvo indebidamente la comisión del servicio.
Para ellos, el pago total referencial será de 207.305.190 pesos por concepto de comisiones, reajustes e intereses.
El tercer grupo corresponde a usuarios que enfrentaron demoras excesivas antes de recuperar sus fondos. En este caso, las compensaciones suman 44.415.698 pesos.
Además, habrá una compensación adicional por costo de reclamo para quienes ingresaron casos ante Sernac, con montos diferenciados según si el trámite fue presencial, telefónico o web.
Las devoluciones se realizarán por transferencia electrónica a la cuenta bancaria registrada por la empresa. Si no existen datos, se depositará automáticamente en la CuentaRUT activa del beneficiario.
