El Servicio Nacional del Consumidor ofició a Entel, Claro, Movistar y Tuves para exigir antecedentes por el eventual traspaso masivo de clientes de televisión satelital hacia la empresa Tuves HD.
La investigación busca aclarar si los usuarios fueron migrados sin autorización previa y si se modificaron unilateralmente las condiciones de sus contratos.
Según el organismo, existen reclamos de consumidores que acusan aumentos en el valor de sus mensualidades, eliminación de canales, cobros no pactados y cambios en los ciclos de facturación.
El Sernac también detectó denuncias por dificultades para poner término al servicio. De acuerdo con los relatos de usuarios, las compañías originales y el nuevo operador se derivarían mutuamente la responsabilidad, impidiendo concretar la baja y manteniendo la emisión de boletas.
El organismo solicitó a las empresas informar cuándo terminaron los servicios bajo las marcas Entel, Claro y Movistar, desde qué fecha comenzó la prestación a cargo de Tuves HD y cuántos consumidores fueron afectados.
Además, exigió documentos que acrediten el consentimiento expreso de los clientes para la cesión o modificación de contratos, junto con el total de reclamos recibidos, eventuales compensaciones y plazos de respuesta.
Hasta ahora, el Sernac ha recibido más de cien reclamos desde distintas regiones del país, identificando un patrón asociado al proceso de migración hacia Tuves HD.
El organismo recordó que los consumidores tienen derecho a conocer las condiciones de sus servicios, mantener lo contratado, recibir compensaciones cuando corresponda y poner término a sus contratos en cualquier momento.
