Un pasajero denunció una compleja situación vivida en un vuelo de LATAM Airlines que salió desde Antofagasta con destino a Santiago, pero que terminó siendo desviado a Mendoza, Argentina.
El caso fue relatado por John Atkinson, doctor en Inteligencia Artificial de la Universidad de Edimburgo, quien indicó que el vuelo debía llegar a Santiago durante la noche del 30 de abril, pero sufrió un retraso cercano a 45 minutos.
Según su testimonio, cuando el avión se aproximaba a la capital comenzó a dar vueltas y luego el piloto informó que no podrían aterrizar debido al alto tráfico aéreo y a trabajos de mantención en una de las pistas del aeropuerto de Santiago.
Tras esto, la aeronave fue desviada a Mendoza, donde los pasajeros llegaron cerca de las 23:00 horas. En un principio, se les habría informado que debían esperar la carga de combustible y una revisión del avión para regresar a Chile durante la medianoche.
Sin embargo, el retorno no se concretó y el vuelo fue reprogramado para el día siguiente, debido al vencimiento de las horas de la tripulación.
Atkinson señaló que los pasajeros comenzaron a ser enviados a hoteles cerca de las 04:00 de la madrugada, pero que una parte de ellos no habría recibido alojamiento adecuado. También afirmó que algunos fueron instruidos a costear por su cuenta hotel, transporte y alimentación para luego solicitar reembolso.
Según el denunciante, algunos pasajeros recibieron apoyo, mientras que otros debieron quedarse en el aeropuerto o llegaron a hoteles donde no había cupos disponibles.
LATAM informó que el vuelo LA137 debió alternar hacia Mendoza por la congestión en el Aeropuerto de Santiago, generada por una emergencia declarada por otra aeronave y por la operación del terminal con una sola pista debido a trabajos en curso.
La aerolínea aseguró que activó sus protocolos de asistencia y que programó un vuelo especial, LA1101, que despegó el 1 de mayo a las 17:00 horas para trasladar a los pasajeros hacia Santiago.
Antes de la publicación del caso, LATAM tomó contacto con el denunciante y le reembolsó los gastos que debió cubrir por alojamiento.
La DGAC, en tanto, aclaró que la decisión de desviar el vuelo corresponde exclusivamente a la aerolínea, según sus procedimientos operacionales y de seguridad. Además, indicó que los trabajos en una de las pistas habían sido informados previamente a las compañías aéreas.
Atkinson señaló que se encuentra agrupado con otros pasajeros y que evalúan presentar acciones legales por daños y perjuicios.
